CRM的行业信息及动态

     CRM 系统，是通过采用信息技术，使企业市场营销、销售管理和客户服务等经营环节有序充分、及时的在企业内部和客户之间流动，实现客户资源有效利用的管理系统软件。其核心思想是把客户群体看作是企业宝贵的外部资源，并尽可能的纳入企业的控制范围，以增加客户价值为中心，有效满足客户的个性化需求，改善客户关系和提高企业的市场竞争能力。

     客户关系管理可以被定义为一种企业经营模型，作为它的主要目标，模型具有识别、预测和理解潜在客户和现有客户的需求，来提高客户保留度、增长率和利润率。所以说CRM是通过赢得、发展和保持有价值的客户，增加企业收入，优化盈利性，提高客户满意度的商务战略。通过获得更多的客户线索、更广泛地共享客户信息，协同工作，增加收益，提高给客户的价值，实现企业和客户的"双赢"。

     CRM包括一系列用于客户和合作伙伴成功管理的业务和技术功能：从营销和获取客户，到客户服务和客户保留。这样地，CRM是一个企业战略。

     CRM客户关系管理系统通过采用信息技术，可以提高业务处理流程的自动化程度，实现企业范围内的信息共享,提高企业员工的工作能力，并有效减少培训需求，使企业内部能够更高效的运转。

     系统的接口与功能扩展更灵活，可根据客户的需求订制和增加更多的功能与模块，同时可将其他系统嵌入到石开CRM客户关系管理系统中，或将石开CRM客户关系管理系统嵌入到其他操作软件中去，使用户操作更全面更方便。

     CRM的实施将提高企业销售管理效率，通过多种渠道挖掘和识别市场机会，提高客户满意度，保持与客户的良好关系，降低企业运作成本，为企业创造长期持续的利润来源。